Am 07.02.2011 wurde mein Anschluss aktiviert. Ich hatte mich damals für “Alice Fun” entschieden.
Kosten: Im ersten Jahr 19,90 €, ab dem 13. Monat 29,90 €. Aber den 13. Monat wird mein Alice-Vertrag nicht erleben, so viel steht fest.
Die ersten 4 Monate lief das Ganze sehr stabil. Durchgehend Internet und Telefon. Und am 27.06.2011 fing dann der ganze Spaß erst richtig an.
Hier mal eine kleine Aufstellung der gemeldeten Komplettausfälle:
- Störungsmeldung: 27.06.2011 –> Behebung: 01.07.2011
- Störungsmeldung: 13.07.2011 –> Behebung: 14.07.2011
- Störungsmeldung: 18.07.2011 –> Behebung: 19.07.2011
- Störungsmeldung: 20.07.2011 –> Behebung: Schaun wer mal…
Ich muss allerdings dazu sagen, dass ich bei weitem nicht alle Störungen gemeldet habe. Ich habe erst bei Störungen angerufen, die mehr als 2 Stunden dauerten. Mittlerweile bin ich wirklich überrascht, wenn ich Abends in die Wohnung komme, alle Lichter am Modem dauerhaft leuchten und Telefon und Internet funktionieren. Und das finde ich wirklich traurig und ein Armutszeugnis für Alice.
Bei der Störung am 27.06.2011 wurde ein Techniker-Termin vereinbart. Als ich am Tag vorher angerufen habe um zu sagen, dass zeitweise Telefon und Internet wieder funktionieren, wurde mir mitgeteilt, dass im Ticket leider kein Techniker-Termin eingetragen ist und somit wohl auch kein Techniker zu mir kommen wird, aber ich solle mich doch bitte trotzdem bereithalten. Natürlich kam kein Techniker, aber ich war um 4 Überstunden ärmer.
Nach der Störung am 13.07.2011 kam Donnerstag Nachmittag ein Anruf von Alice. Sie würden gerne mal einen Techniker vorbeischicken, da sie den Störungen gerne auf den Grund gehen würden und die Dame fragte ernsthaft ob am Freitag, den 15.07.2011 von 14 – 20 Uhr in Ordnung sei.
Also ich bekomme ja wirklich recht unkompliziert frei, aber meine Chefs wären glaub ich nicht begeistert, wenn ich um 18 Uhr im Büro anrufe und frage ob ich am nächsten Tag ab Mittag Überstunden nehmen kann.
Zweite Frage war ob denn Freitag von 8 – 14 Uhr bei mir ginge. Auch das habe ich verneint. Dann schlug mir die bereits etewas genervte Dame den Samstag vor. 8 – 16 Uhr. Das ist mal ne Ansage… Aber was will man machen. Ich hab dann für den Termin zugesagt. Wenigstens musste ich dafür weder Urlaub noch Überstunden nehmen.
Am Samstag, 16.07.2011, war dann auch ein Techniker der Telekom da. Hat sein Laptop abgestellt, irgendwelche Tasten gedrückt, gesagt, Leitung ist stabil und ist wieder gegangen. Also, ganz ehrlich: Die Jungs von Alice und Telekom nehmen sich nichts!!
Bei der Störung am 18.07.2011 war ich schon etwas ungehaltener am Telefon, was eigentlich überhaupt nicht meine Art ist. Diese wurde aber recht schnell behoben.
Als ich dann am 20.07.2011 anrief um zu sagen, dass wieder weder Telefon noch Internet funktionieren wurde ich quasi mit einem “Nicht doch, Frau S., schon wieder ne Störung? Das gibts doch nicht!” begrüßt. Ich wurde dann -wieder mal- an die Technik-Abteilung weitergegeben. Ich glaube ich bin da schon mit fast jedem Techniker per du. Zumindest gefühlt. Als er fragte ob ich wegen der Störung vom 18.07. anrufe, weil die sei ja schon behoben, schmetterte ich ihm ein “Nein. Neue Störung” entgegegen. Und DA wars dann kurz ruhig am anderen Ende der Leitung. Ich versuchte ihm dann ruhig zu vermitteln, dass ich auf den ganzen Mist keine Lust mehr habe und sie doch mal über die Zusendung eines neuen Modems “nachdenken” sollen. Jaja… er wolle mal die übermittelten Werte der Telekom prüfen und sich drum kümmern und zurückrufen… blablabla.
Gegen Nachmittag rief ein sehr unfreundlicher Telekomiker an und sagte “Also Werte sind gut, funktioniert alles. Soll sich ein Kollege heute Abend bei Ihnen melden?” Ich bejahte das.
Muss ich sagen, dass da kein Anruf kam? Weder von Alice noch von den Telekomikern?!
Ich bekam dann vorgestern gegen 14 Uhr eine SMS, dass ich mich doch bitte bei Alice melden solle bezüglich eines Techniker-Termins. Ihr könnt euch bestimmt die Begeisterung meinerseits vorstellen oder?!
Anrufen, Termin vereinbaren. Da hatte ich auch einen sehr unmotivierten Hotliner dran. Wahrscheinlich bin ich schon als schwierige Kundin bekannt und alle springen weg sobald meine Handynummer im Display auftaucht.
Der nächste freie Termin wäre am 21.07.2011, 14 – 20 Uhr. Hab ich genommen. Ist mir mittlerweile egal wann die auftauchen. Mit den Chefs abgesprochen und Feierabend am nächsten Tag um 12 Uhr.
Und wisst ihr, wer am Nachmittag um 15.00 Uhr kam? Richtig, der Techniker vom Samstag. Wenigstens hat er dieses mal sein Messgerät in meine Buchse gesteckt und nicht nur den Laptop aufgeklappt.
DSL-Signal kommt an, Gerät sagt alles ok, nur mein Modem nicht. Er sagte, es muss am Modem liegen und ich solle Alice doch mal auf die Füße treten um ein neues zu bekommen. Aber leider sträuben die sich da wohl wirklich, denn er erzählte mir, dass es durchaus normal ist, dass sie fünfmal zu Kunden fahren, Leitung messen, die Werte an Alice übermitteln und kein Austauschgerät geschickt wird.
Ich hab dann gegen Abend nochmal bei Alice angerufen und bin dem Herrn mal dezent in die Telefonleitung explodiert, nachdem zwar alle Lämpchen brav leuchten, ich aber seit 17.30 Uhr kein Telefon mehr habe. Gutschrift, Austauschgerät, Kündigung. Sie haben jetzt wohl eine 24-Stunden-Prüfung eingeleitet um eine genauere Fehlerdiagnose zu bekommen. Ich habe dann einen Rückruf verlangt. Bin gespannt…
Eine Gutschrift bekomme ich übrigens nur anteilmäßig und auch erst, wenn die Störung behoben ist und das Ganze wieder stabil läuft. Darf ich mal lachen?! Ich hoffe für Alice, dass sie mir nicht nur die mindestens 20€ für den Anschluss zurückerstatten sondern auch für die entstandenen Telefonkosten. Alleine gestern habe ich für 5€ mit dieser Hotline telefoniert.
Ich werde mich in den nächsten Tagen intensiv mit der Suche nach einem neuen Anbieter beschäftigen und so schnell wie möglich Alice den Rücken kehren.
Fortsetzung folgt.
